预先协议不能完全地消除”免费搭乘者”的问题
经营管理手进行．因此预先协议消除了很大一部分的“免费搭乘者”的问题。然而，预先协议不能完全地消除”免费搭乘者”．并且需要进一步的方法来解决处于空白的贸易互惠问题。第二个方面是准许有限的对拒绝提供互惠补偿的国家进行歧视。虽然第一条第１款排除了按照国别来对其他的国家明示的歧视，但政府可能已经默示地同意他们可以通过在关税上的产品区分来区别对待免费搭乘者。大多数观察者有他们自己的不为人知的证据来支持这种对关税实践的普遍化。笔者的证据是１９６３年的美国报复欧共体的“鸡肉战争”案。由于共同体的在先取消了对家禽的关税减让．美国依据２８条第３款的规定享有报复权利。结果裁定．２８条第３款的报复必须在一个最惠国待遇基础上才能征税。美国只想去报复共同体．特别是法国．为了去找在其之下所有的货物都是通过共同体、特别是法国进口的关税细目的依据，其调查了它的所有进口数据。但对于法国并无适合的发现，因而美国试图找寻一个更加可能被再分来完成这一个目的的税收细则。其选择的产品是白兰地酒。虽然大多数国家供应美国白兰地酒．但没有～个有法国Ｃｏｇｎａｃ和Ａｒｍａｇｎａｃ白兰地酒那样贵，而且从法国进口的这种较贵的酒足以达到报复所旨在达到的数量。
所以．美国将白兰地酒关税再分成二个部分——“每－Ｎ仑超过９００美元的酒”以及”其他的白兰地酒”——然后取消了对于前者的ＧＡＴＴ关税减让。所有的行动都是公开采取的，其意图是众所周知的。为什么ＧＡＴＴ会允许政府间接地（通过产品的区分）实施它禁止他们直接采用的来源特定的歧视？原理大概是，通过将他们放在一边．尽管看似尊重规则，其实是来找寻在相互冲突的目标之间的妥协。虽然产品区分是一个笨拙的时常不能产生预期区分效果的方法，但它们的笨拙是最后平衡的原因造成的。更可能，它只是通过准许政府使用一个相当微弱的并且无效的手段．试图去创造一个有限的来区别对待“免费搭乘者”的机会。其效果不是很好的事实使它成为一个可以容忍的妥协。如果我们明白国家在关税减让中需要”互惠”．那么将更加容易理解这一妥协主要是一个政治的而非经济的需要。更重要地是，表面上看似正在得到互惠．远胜于政府实际得到它。只要看上去像他们在惩罚不作贡献者．满足了对贸易互惠的政治需要．即使实际上很难有助于满足相；中突的非歧视经济目标，产品区分也是服务于他们主要意图的。总之，涉及关税和关税减让的ＧＡＴＴ政策目标将会证明．对第一条第１款中涉及到的关税歧视主张相当窄的“同类产品“解释是正当的——产品问的任何客观的区别将证明这样一个分开的关税分类及不同的关税税率的正当性。
然而我们建议．“同类产品”概念应该给一个更宽的解释——即禁止在直接地竞争的产品之间的产品区分——当适用于国内措施所做出的产品区分的时候。这样一种较宽的定义既应用于第三条，也应用于依据第一条第１款的那一个被用于外国问歧视的国内措施部分。通过按照相关产品之间的竞争关系定义的”相似性“．会极好地得到这～个较宽的解释，而不是要求在物理特性上近乎一致。参考文献：［１］罗伯特赫德克：《规章壁垒及世界贸易法中的非歧视原则》密歇根大学２０００年版第１０１～ｔ２５页Ｓ１秭《商场现代化》２００６年３月（下旬刊）总第４６２期一一实瑰有效沟通的管理理鑫和方法ＩＩ！沈晓燕河海大学商学院沈进江苏省社会科学院要］本文介绍了换位思考这一理念和方法，并探讨如何在管理实践中运用换位思考来解决沟通障碍的问题，以此实现有效的管理沟通。［关键词］换位思考管理沟通一、何为换位思考１．认识论中的换位思考从哲学的认识论角度说，换位思考是主体在认识过程中．为达到对客体及其与主体关系的客观、全面的真理性认识所运用的一种思维方式。它是主体的思维能动性在认识和把握主客体关系上的一种具体表现，普遍存在于人们社会实践、科学研究以及日常生活等领域的认识活动之中。
２管理中换位思考的渊源和发展管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时．能站在对方的立场上思考问题。它包括两方面一方面是考虑对方的需求．满足对方的需要：另一方面是了解对方的不足．帮助对方找到解决问题的方法。换位思考作为一种先进的管理理念和有效的管理手段一直被人们广泛应用。它的渊源可以追溯到我国古代管理思想中的“顺道、重人、求和”，其强调了遵从客观规律．为百姓谋福，并求人际关系的融洽、和谐．要做到这些必须换位思考．只有从”道”和“人”的角度出发。才能安邦兴国。古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，也都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进．是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长．车间主任、工程师等工作，能换位思考得出的成果。法约尔在”一般管理理论”中指出，领导者进行有效指挥有八项工作，其中”对职工要有深人的了解“列在第一条。由此可见．“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础。现代管理理论，从２０世纪２０年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到２０世纪末期的知识管理、文化管理时代，共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。
这些管理理论中都蕴涵着换位思考。二、换位思考对沟通和管理的作用１管理沟通需要换位思考沟通是管理中的重要部分．它是指信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者，即一方将信息和意思经由共通讯号传达给另外一方。管理沟通既指组织信息的正常传递．又包括人员．群体之间的情感互动，前者以制度为基础．后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时．不仅要从自己的角度．而且要站在对方的立场上．以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都经营管理能够接受且对企业有利的建议和对策．最终解决问题，实现双赢或多赢．即需要进行换位思考。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和需求．促进相互了解、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系．提高团队凝聚力。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。２．换位思考有助于改善企业管理换位思考有利于企业的可持续发展。可持续发展有赖于正确的发展战略．而正确的战略方向指引着企业的长远发展。企业只有在兼顾社会利益的前提下．对内为员工和股东着想，才能制定出正确的发展战略：对外为顾客和用户着想，兼顾社会利益．站在社会角度通过换位思考才能实现企业的可持续发展战略。
换位思考还有利于企业文化建设。企业文化是企业的灵魂．要有特色．深入人心，并能引起员工及社会各方的共鸣。合作是建立企业文化的基础，换位思考以诚信为基础．诚信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳结合。换位思考可以营造宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。三，换位思考在管理实践中的运用１有效运用换位思考的前提和条件（１）平等、尊重是换位思考的前提。根据马斯洛的需求层次理论，在人的生理需求得到满足的前提下．逐步会产生对尊重、安全．社交及自我实现的需求。管理者只有把自己和员工放在平等地位．实行服务式管理．才能让员工感觉受到尊重，从而提高工 作积极性，自发产生对管理者的理解．有效促进双方工作。联 想集团就是将领导方式由指令型转为指导型．再逐渐转为开明 型，为员工提供舞台充分展示自我．从而形成联想管理规范的 优势。 （２）良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的 表现，强调满足人的心理需求，通过潜移默化树立”人人为我。 我为人人”的观念。有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的， 应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广．形成相互理解的 良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融人到每个员工的 思想深处．落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员 工的责任心，形成管理上的良性循环．促进企业的发展。
这样管 理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。 ２换位思考对管理者的要求 （１）换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要 的事情之一就是信息沟通．沟通技能是管理者必备的技能。换位 思考要求管理者充分调动被管理者的积极性．其过程是主体与客 体之间的“情感互动”和”感情联姻”。一位管理大师说过：“没 有人与人之间的沟通．就不可能有行之有效的领导”。可见“沟 通”二字是衡量管理干部会不会换位思考、会不会领导的关键因 素所在。如果领导和下属聊天．能很快把下属带入“职工知道他 先知，职工流泪他流泪”的”沟通”境界．如此”换位”和“思 考”，管理者的威信自然就高。 （２）换位思考是管理者”自身”的要务。管理者实践”换位思 考”的要诀在于．管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在 被管理者的立场上思考问题。这明确指出．要不要换位思考．会 不会换位思考．换位思考有没有效应．是管理者自己的事．与他 人无关。经常有管理者抱怨我考虑别人换位思考的哲学原理，谁考虑我ｊ我管理工 作不到位是有的职工太”刺毛”。作为管理者要清楚地知道：只能 要求自己换位思考．而不能要求被管理者为管理者着想。管理中 使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不 律他．将自己的真诚思考“换”给别人看。
３运用换位思考实现有效管理应当注意的问题 （１）企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位 思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企 业的外部形象，对顾客的满意程度等；对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚 恳．谦逊的态度表达出来．做到以行动为主。例如．某家电商场 将对售后服务人员的行为规范”到顾客家里不抽烟、不喝水．自带 鞋套”等细节．以广告形式打出。如果在实际中做到换位思考的哲学原理，顾客会非常 感动．认为服务人员素质高、近人情．管理规范：但事先通过大肆 宜传．会给顾客小题大ｊ．的感觉．甚至有顾客认为，这本就是应做 到的。如果一旦有一点未做到．则有失信的嫌疑。因此，对外换 位思考预先协议不能完全地消除”免费搭乘者”的问题，应强调重视人情．以行动为主。 换位思考对内应严格．求实，这与对外的要求本质一致，形 式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方 式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的 沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次 交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各 种不同工作．使员工对不同岗位的亲身体会和认识．从而加强相 互问的理解。
韩国精密机械株式会社实行 ”一日厂长制“的独 特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效 显著，开展第一年节约生产成本３００多万元。企业可以要根据自 己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。 （２）换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的 实行具有方向性．管理者要自己换位思考、为下属着想．商家要 对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位 思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益．体现员工 的意愿．员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处。理解 并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见．听 取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言． 顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要 求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上．应该主动与顾 客沟通．给顾客解释．以取得顾客的理解。 （３）换位思考需要坚持。俗话说。凡事贵在坚持。换位思考的 实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能 斤斤计较．而要以大局为重．展示自己宽大的胸怀．以情感人＋ 以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。 换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。
不仅在 企业管理中使用”换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理 工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考” 亦能有效化解矛盾．提高工作效率和生活品质，实现良好的自 我管理。 参考文献： ［１］高立胜毛世英：换位思考：一种重要的思维方式［Ｊ］．哲学 研究换位思考的哲学原理，１９９９（１） ［２］朱灵博：浅谈管理者如何沟通［Ｊ］合作经济与科技，２００５（５） ［５］魏江：管理沟通一理念与技能［Ｍ］．科学出版社预先协议不能完全地消除”免费搭乘者”的问题，２００１ 《商场现代化＂２００６年３月（下旬刊）总第４６２期